ENCUESTA SERVICIO ASISTENCIA 24 HORAS

Estimado usuario,
Tras su reciente uso del servicio disponible de Atención 24 horas al viajero, rogamos nos responda a las siguientes preguntas.
Su respuesta nos ayudará a mejorar la calidad del servicio, y no le llevará más de un minuto.

Gracias por su atención.

Nueva reserva no solicitada previamente a su agencia
Cambio de un servicio ya reservado

Por favor, si el motivo de su llamada fue por un cambio, indique el servicio que debía modificar

Vuelo Tren Hotel Coche Otros

Cancelación de un servicio

Por favor, si el motivo de su llamada fue por una cancelación, indique el servicio que debía cancelar

Vuelo Tren Hotel Coche Otros Consulta, falta de documentación viaje
Otros. En este caso, ¿puede indicarnos el motivo de su llamada?

Muy ágil, respondieron muy rápido a mi llamada
Ágil, el tiempo de espera fue razonable
Poco ágil, el tiempo de espera fue más largo de lo recomendable
Nada ágil, el tiempo de espera hasta que atendieron mi llamada fue demasiado largo

Si lo desea, puede indicar sus comentarios:

En línea y en la primera llamada, resolvieron mi consulta en el momento
En la primera llamada, tras mantenerme a la espera para la comprobación de su consulta
En segunda o posteriores llamadas, tuve que llamar varias veces para que comprobaran mi consulta y resolvieran mi incidencia

Si lo desea, puede indicar sus comentarios:

Estaba cualificado para solucionar mi consulta y conocía el procedimiento para ayudarme
Me atendió correctamente, aunque tuvo que hacer varias comprobaciones para revisar mi consulta
No tenía información sobre mi consulta, suponiendo un retraso en la atención recibida
No me atendió correctamente/no solucionaron mi consulta

Si lo desea, puede indicar sus comentarios:

Sí, me ha sido de utilidad
No, la gestión no ayudó a resolver mi incidencia

Si lo desea, puede indicar sus comentarios:

Sí, he recibido una llamada pasados unos minutos tras finalizar mi gestión.
No he recibido ninguna llamada tras finalizar mi gestión
Mi consulta no requería una comprobación posterior.

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