El Hotel Avenida es un moderno establecimiento de tres estrellas que goza de una privilegiada situación en la ciudad de San Sebastián, al pie del Monte Igueldo y a muy poca distancia de la playa de Ondarreta. Ofrece, por tanto, unas magníficas vistas tanto de la bahía de La Concha como de la propia ciudad vasca.
Su recepción, en la cual hay ascensores que comunican todas las plantas, permanece abierta las 24 horas a disposición de los clientes y quienes se encargan de ella hablan francés, inglés y español. Cuenta, asimismo, con un aparcamiento gratuito que, sin embargo, no admite reservas, pero está adaptado para personas con movilidad reducida.
El Hotel Avenida admite mascotas bajo petición, por lo que puede viajarse con ellas. No obstante, se reserva el derecho a aplicar un suplemento por este concepto. Además, es un establecimiento libre de humos, ya que se prohibe fumar en todo el edificio. Por otra parte, en él pueden hospedarse niños de cualquier edad.
En cuanto a su política de alojamiento, el cliente debe aportar, además del documento nacional de identidad, una tarjeta de crédito al realizar el registro de entrada. Ello se debe, precisamente, a que algunas peticiones especiales pueden conllevar el cargo de suplementos. Respecto a este medio de pago, el hotel admite tanto American Express como Master Card, Visa, Diners Club o Maestro. Asimismo, si se reserva por más de cuatro noches, el establecimiento aplica unas condiciones especiales con interesantes descuentos. En sentido contrario, por reserva de tres habitaciones o más, podrían aplicarse cargos adicionales en función de la época del año, es decir, en meses de mucha demanda de alojamiento. Por último, el horario de entrada al hotel es a partir de las 15 horas, mientras que la hora límite de salida son las 12 del mediodía.